Корпоративный портал Совкомбанка: вход для сотрудников
Качественное обучение сотрудников банка и регулярная проверка их знаний позволяют добиться организации доверия клиентов. Для этого и был создан корпоративный портал Совкомбанка для сотрудников.
Для каких целей создан портал
Основным приоритетом данного банка является удовлетворение потребностей вкладчиков предпенсионного и пенсионного возраста. Именно их привлекает название банка, вызывая ассоциации с былыми временами. На корпоративном портале Совкомбанка для сотрудников производится обучение персонала, целью которого является:
- Дать четкое понимание преимуществ каждой отдельной программы. Рассматриваются плюсы и минусы, а также те детали, которые, как правило, прописываются мелким шрифтом – комиссии, сроки действия процентов, уточнения.
- Научить сравнивать различные программы между собой. Так как данные продукты подбираются под индивидуальные требования, важно, чтобы сотрудник мог выяснить необходимость для клиента досрочного снятия средств с вклада, а также объяснить, в каких программах возможно пополнение.
- Найти подход к каждому клиенту. Поскольку большая часть клиентов банка – люди старше пятидесяти, на обучении сотрудникам объясняют нюансы общения с данной категорией граждан.
Каждый сотрудник после прохождения обучения получает соответствующую его знаниям оценку, однако окончательно цифры выставляются после его общения с клиентами. При этом оценки, данные пользователями, выступают в качестве приоритетных, поскольку главная цель банка – удовлетворенность его клиентов.
Категории сервиса
Корпоративный портал обучения Совкомбанка включает в себя следующие разделы:
- Основной. Вкладка «Обучение» предназначена для предоставления информации по всем действующим тарифам банка.
- Вспомогательные. Изменения в тарифах и режиме предоставления услуг публикуются во вкладке «Новости», на странице обсуждений можно поделиться опытом общения с клиентами.
- Развлекательные. Данные вкладки не относятся напрямую к обучению, однако содержат в себе видеозаписи проводимых мероприятий, укрепляющих корпоративный дух, опросы, позволяющие улучшить работу сервиса, а также конкурсы, где каждый сотрудник может продемонстрировать свои личные способности.
Портал Совкомбанка для сотрудников является местом общения единомышленников,работающих в одной сфере и проходящих схожие трудности.
Как проходит обучение
Корпоративный портал Совкомбанка для сотрудников, вход на который осуществляется на закрытой странице, в первую очередь создан для изучения продуктовой линейки банка. Однако здесь тренеры также обучают:
- Истории создания и развития банка, его ценностям и стандартам;
- Маркетинговым инструментам, помогающим повышать количество продаж;
- Работе в специализированных компьютерных программах.
Переаттестация сотрудников проводится каждый квартал, поэтому большая их часть посещает портал хотя бы раз в месяц. Корпоративный портал Совкомбанка дает доступ ко всей информации в любой момент, что позволяет предоставить клиентам более качественное обслуживание. Обучение проходит в следующем режиме:
- Изучение информации;
- Сдача теста;
- Работа с клиентами под присмотром наставника.
После этого работник допускается к самостоятельному общению с клиентами. Разработчики сервиса оценили современную тенденцию к геймификации и создали на своем портале своеобразную игру, в которой сотрудникам присваивается карма. Ее уровень меняется в большую или меньшую сторону после сдачи тестов, получения оценок к комментариям и положительных оценок от других сотрудников. Данная система способствует повышению интереса к изучению особенностей продуктов банка, а также стимулирует опытных работников помогать новичкам.
Регистрация
Вход на корпоративный портал Совкомбанка осуществляется по логину и паролю, выдаваемым новым работникам. Они являются временными, а изменить их можно сразу или спустя какое-то время в настройках профиля. Корпоративная почта для сотрудников Совкомбанка является местом, куда приходят новости и изменения в работе. Доступ к ней выдается вместе с доступом к порталу.
Войти в корпоративный портал могут как стажеры, так и сотрудники, работающие в данной организации не один год. По данным для входа можно заходить на сайт и с домашнего компьютера. При возникновении каких-либо сложностей стоит обращаться в технический отдел. Совкомбанк создал для сотрудников данный портал, чтобы предоставить в помощь клиентам квалифицированные кадры. Пройти тест можно в одноименной вкладке, при этом от количества правильных ответов зависит, будет ли сотрудник работать в дальнейшем в банке или нет. При большом количестве неправильных ответов доступ в портал блокируется.
Отзывы сотрудников Совкомбанка о корпоративном портале исключительно положительные. Данный сервис объединяет в себе информацию по тарифам и развлекательную часть, позволяя сотрудникам общаться между собой, конкурируя по продажам, обсуждая преимущества и недостатки каждого продукта, устанавливая прочные социальные связи. Это, в свою очередь, способствует повышению лояльности к банку со стороны лиц, ответственных за работу с клиентами.
Также вам будет полезно почитать:
